淘宝1元秒杀疑泄个人隐私：难监管 违规成本低

刺客

        [导读]为保护用户隐私，掌握了消费者一手数据的淘宝网等网络提供商，其实完全可以将原始数据进行分类加工、筛查后部分公布给卖家，而非像现在这样，将其完全暴露给卖家。

        1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品，拍下之后，卖家通知没货、买家申请退款，原本正常的网络购物流程，背后却隐藏着隐私泄露的风险。记者调查后发现，一元买卖难监管、泄露用户信息的违规成本低，这些都成了超低价商品骗取用户信息事件频发的“始作俑者”。

        “一元秒杀”买完就蒸发

        “早上在淘宝一元秒杀了一双耐克运动鞋，刚刚去看了下，店铺竟然关闭了，以后再也不敢相信这类信息了。”1月7日，网友“梦游川藏的驴”在微博上倾诉自己的经历。在微博上搜索“一元秒杀”发现，与他有同样经历的网友不在少数。

        1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品，“就算被骗，也不过是损失1块钱嘛，就当买注彩票碰碰运气吧。”在淘宝上，大学生小果一口气拍了四五件超低价促销的产品，每一款的单价都不超过5元。

        令她感到略有蹊跷的是，平日里碰到“秒杀”，卖家的网页往往会出现爆堵、瘫痪，人满为患，而这几次，她却都轻而易举地成功拍下了商品。

        几天后，小果查看订单记录时却惊奇地发现，这几件超低价商品都已下架，店铺也都已关闭。

        小果只能悻悻地对这几件商品申请退款，几天后，交易金额如数退还到了她的账户。“没损失钱，就当浪费了点时间，也没啥的。”小果安慰自己。

        不过，这几笔交易对她的影响似乎远不止耗费了精力和时间。半个月后，小果的手机开始莫名其妙收到一些家居、服饰网站的推销电话和短信，而其中大多是名不见经传的小网站。

        “我的信息怕是被卖家泄露了。”在网上看到一个个与自己有相似经历的网购者“吐槽”，小果郁闷地做出了这个推断。

        淘宝证实“空手套白狼”

        淘宝网创办的网商培训中心淘宝大学资深讲师“良品元帅”在微博上透露，这种拍完就蒸发的“一元买卖”，的确存在着利用低价吸引买家，套取个人信息的严重风险。

        “一小时秒杀几万单，意味着卖家几个小时内就可以导出几万个买家资料，而这些顾客资料是很精准的。姓名、旺旺、地址、区域、电话、性别等，再细分点，利用软件还可以分析出买家购买力。”“良品元帅”说。

        在一家1元冲锋衣的秒杀页面，记者多次试着用淘宝旺旺聊天工具联系店主，询问发货时间等问题。一整天过去，店主并没有回复。在商品页面上，写着“旺旺爆了”“客服忙不过来，直接拍，自助发货无须咨询”等字眼，5天后，记者再想进入交易页面，发现店铺已经“人走店空”。

        记者询问了多位购买过此类商品的买家后发现，“声称发货时间长买家不要催”、“绝不回复买家询问的信息”是这些店铺共同的特点。

        “要想从卖家口中问到贩卖用户信息这事基本不可能。他们自己做这事本来就是高危行业，守口如瓶，不过通过网购平台收集买家信息后转卖，这已经成为业界公认的一个灰色产业。”电商从业人士易飞告诉记者。

        为这些卖家提供交易平台的淘宝网也证实了这一点。“近期确实有部分卖家发布超低价商品骗取买家流量和个人信息，然后以各种理由不予发货。这种虚假的‘一元秒杀’‘一元包邮’很容易被系统和淘宝监控识别，一旦发现或经消费者举报核实后，我们都会进行关店或其他处罚。”记者致电淘宝网客服后获悉。

        买家质疑监管不力

        “发现后再处罚有什么用呢?我看到超值的东西之后立刻就把链接发到群里了，马上就有好多同事跟着买了，等淘宝反应过来，卖家早就已经把我们的信息装进自己口袋里了。”对于淘宝采取的事后处罚措施，白领肖燕认为有些隔靴搔痒。

        那么，在一些“心怀不轨”的卖家发布虚假超低价交易时，会遇到哪些规范约束呢?

        “超低价的合理标准很难准确界定，所以我们无法对低价产品采取一刀切的方式进行管理。”淘宝工作人员解释，对于超低价商品的交易，他们一般采取“卖家先发布、淘宝后审查”的规则。

        肖燕是一名兼职淘宝店主，她告诉记者，想要开个淘宝店铺很容易，只要有身份证、开通网银的银行卡并通过开店考试就可以了。而如果要获得更多消费者的信任，获得店铺介绍上小绿手图案的“消保”标志，也只需交纳1000元保证金。

        记者查看一位淘宝店主与淘宝签署的“消保协议”后发现，协议中仅有对卖家及时发货、假一赔三、保证正品等要求，并无约定保护买家个人信息的条款。淘宝客服称，如果没有证明卖家泄露用户信息的证据，大多以“延迟发货”理由对卖家进行处罚，罚金为1元到30元。

        “几十块钱买一份有几万人信息的精准用户资料，对卖家来说也太值了吧。”一位电商从业者说。

        专家意见

        淘宝应隐藏消费者信息

        “对于‘一元秒杀’这种远低于成本价格销售的买卖，由于卖家能够在短时间内聚集大量买家，涉嫌违规和侵犯公民信息的风险更大，淘宝等网络提供商应该在发布前就仔细进行人工核查交易是否属实，而非交易发布后再做审查。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，网络提供商应该投入更多的人力物力来保障消费者的信息安全。

        互联网专家、中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平则建议，为保护用户隐私，掌握了消费者一手数据的淘宝网等网络提供商，其实完全可以将原始数据进行分类加工、筛查后部分公布给卖家，而非像现在这样，将其完全暴露给卖家。

        “举个例子，一笔普通的交易，卖家其实只需要看到买家的姓名、地址这两项发货所必需的个人信息就够了，其他信息，比如买家以前买过什么、聊天工具账号，淘宝可以通过更改设置，替买家向卖家隐藏。”姜奇平说。