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[推荐文章] 浅谈下如何做好2016年的网站用户体验

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发表于 2015-11-20 17:18:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
说到底我们互联网行业也算是服务业的一种,而我们的竞争力就是搞好网站的用户体验。在夯实我们网站功能体验上。还需要及时迎合用户需求上移的趋势,加大对用户情感维系的投入。2015年即将过去,2016年又该怎么做用户体验呢?下面我们来抢先看一看如何用传统服务业的模式来做好用户体验。
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低阶层次(功能体验理性)
1服务便利性
网站体验或产品即服务,服务就必须有它该有的便利性。试想下,我们去某家餐馆会不会因为他们上菜太慢而走人换别家吃?或者因为网络购买物品更加方便,因此我们减少了去实体店的购买次数?相信大家心里都有自己的一个答案。服务便利性是网站或者产品给用户体验层次中最低的要求。
2服务时间
有人会问,为什么用户体验度要提到服务时间呢?一般来说,谈到服务时间的这种类型的网站。一般是类似像车票订购网站、某宝店家运营服务时间、各种具有服务性质的网站都需要考虑到服务时间的关键性。
3服务质量
在我们的网站或产品满足了用户基本的便利性,满足用户时间使用的自由性时。此时他们就会对我们的服务质量做出一定的要求。那么该如何提升服务质量呢?
   Tip1:从用户角度出发,用心是第一位。互联网时代也是网络服务时代,无论是做哪一行用户至上都是第一位。
   Tip2:服务口号——网站标语/产品标语。任何一个产品或者网站都需要有网站标语以及产品标语。哪怕你是企业网站也需要有个企业口号放在网站中。这是网站的门面,也是给用户留下好的第一印象主要因素之一。因为抛开网站或产品的设计之外,最先让我们用户记住的就是标语。譬如说:某宝网的淘我喜欢、”京冬“的多快好省等。
不论我们做的是网站还是某个产品,其实在互联网竞争的背后我们真正拼的除了产品本身还有品牌。而一个产品标语是我们本身品牌的外包装。
Tip3:个性需求,创新服务方式。就是要让客户真正感受到使用你的网站或产品不仅是能给你的工作,生活带来便利,更能获得精神上的美好体验,因此我们需要创新服务方式和服务手段,满足客户全方面、个性化的需求。
市场千变万化,服务也应该灵活多样,不能局限在条条框框之内,要做到服务随着市场环境而变,随着客户需求而变。譬如:在下图这种健康门户网站中,我们就可以提供给用户快速挂号的服务,除此之外,像百姓健康这种提供被认证的45195名医生在线解答的功能。满足用户全方面的健康知识的需求,并且为他们获得更多的便利,解决用户急需帮助的焦急心理,使其获得一定的心理安抚,形成对网站的好感。
Tip4:服务价格,产品/网站收费模式。网站或者产品做出来的最终目的当然是让用户在你的网站,或通过你的网站进行消费行为。那这就一定会牵扯到网站/产品的服务的价格。那此时我们就应该认真考虑,什么样的服务价格既能让用户接受又能让我们的盈利达到预计目标?因此,我们的网站或产品的服务价格也应当通过一定的用户调研,以及市场调研。根据调研结果制定出最合理的服务价格。
高阶层次(情感体验感性)
在我们满足用户低阶层次需求之后,下面就需要满足用户高阶层次需求即:情感体验。而在情感体验方面主要包括:依赖感、尊重感、关怀感、专属感。下面我们来为大家具体介绍一下。
1依赖感
当我们的服务的便利性、时间、价格、质量皆符合用户需求时,用户就会自然而然的对我们的网站/产品产生依赖感。他们在今后使用的过程中自然而然的惯性使用我们的产品。当然前提是必须达到低阶层次的所有指标。
2尊重感
用户需要被尊重,用户友好界面、隐私不被泄漏都能让用户获得尊重感。试想:若你的网站/产品总是各类虚假信息铺天盖地、整日发送骚扰讯息给用户。这能不让他们所厌烦吗?要记住尊重用户也是尊重自己!
3关怀感
我们都需要爱,需要人文关怀。给用户在逢年过节一个温馨祝福少量提及自己的产品,能使用户对你的产品好感度倍增。
4专属感
网站或产品做到一定程度时,我们就可以开发专属高端用户了。为高品质、高诚信用户打造专属的服务体验,对于会员或是高端用户可以更优质的服务,提升响应速度、处理效率、服务态度品质,”把用户真正当成自己的朋友来提供服务”。
@感谢分享和出售规则的朋友,否则花钱也没地方购买。(100达人币=10元,其他地方定制一个简单功能群发软件大概需要300元)
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小提示:.wzdr是规则文件,.hwl是数据包文件 / 论坛评分,不扣自身!不用白不用。
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